Įvadas. Kalbos etiketas bendraujant su viršininku. Pasisveikinimasis ir atsisveikinimas. Kreipimasis. Pokalbiai su viršininku. Tu ar jūs. Atsiprašymas. Šnekučiavimasis. Ačiū ir prašau. Kalbos etiketas bendraujant su kolegomis. Kreipimasis. Atsiprašymas. Tu ar jūs. Pasisveikinimas ir atsisveikinimas. Ačiū ir prašau. Kalbos etiketas bendraujant su klientais. Pasisveikinimas ir atsisveikinimas. Išklausyti ir leisti išsikalbėti. Ačiū ir prašau. Kreipimasis. Išvados.